Comment se comporter sur Facebook

Votre page Facebook est créée, Félicitations ! Essayons de comprendre comment se comporter sur Facebook.

1. N’essayez pas de “vendre”
Si une personne se trouve actuellement sur Facebook, c’est qu’elle désire communiquer avec d’autres personnes, partager, discuter, échanger et non pas acheter. Il ne faut donc pas (trop) vendre sur Facebook. Ne faites pas de marketing agressif. Essayez de ne pas parler de vos propres services (même s’ils sont excellents !). Donnez plutôt de la « valeur ajoutée ».

2. Employez-vous à connaitre vos fans
C’est comme dans une grande famille : interagissez avec eux, essayez de créer des liens. Remerciez-les pour leurs commentaires et répondez à toutes les questions/ messages déposés sur votre mur.
J’ai souvent constaté que trop d’administrateurs de pages postent des articles mais n’assurent pas la partie vivante qui s’en suit. Et cela n’est possible que grâce aux interactions qui se développent.
Montrez à vos fans qu’ils sont importants (et c’est vrai !) pour vous : ils vous le rendront.

3. Interaction avec vos fans

La fréquence des articles/statuts est importante. Ne postez pas trop d’information. 1 à 2 fois par jour est le maximum. Si vous inondez leurs fils d’actualité, certains fans se désabonneront de votre page
Ne spammez pas: ne faites pas la promotion de votre page sur le mur d’un fan sans son accord (pour moi, c’est comme si un ami venait faire un barbecue dans mon jardin sans me prévenir! S’il m’avait demandé la permission et m’avait invitée à me joindre à ce repas, j’aurais certainement accepté).
Rentrez dans votre page au moins une fois par jour, et vérifiez ce qui a été écrit. Répondez aux questions. Sur votre page Facebook, le lien “Notifications” vous permet de prendre connaissance des derniers commentaires postés. Poser des questions à vos fans vous permettra d’avoir de l’interaction.

4. Variez vos supports
Utilisez tous les supports disponibles sur Facebook: statut court, article, lien externe, photo, vidéo, les questions-réponses, les sondages
Ne postez pas uniquement les articles de vos blog.
Postez aussi des photos (idéal pour les rénovateurs, coiffeurs…).
Mettez un lien vers un article récent écrit par un autre bloggeur ou journaliste et donnez votre point de vue (idéal pour le référencement, la finance)
Utilisez la vidéo quand elle a une valeur ajoutée (idéal pour les agences immobilières pour montrer des biens, pour les professeurs de yoga…)

5. Comment réagir face à la critique
Vous avez de grandes chances de recevoir des critiques. Un client mécontent se fera un plaisir de rentrer dans votre page pour se plaindre.
Restez toujours courtois et poli malgré la critique.
Si un fan poste un commentaire défavorable, je vous déconseille de l’effacer. Essayez plutôt de répondre objectivement, d’expliquer votre point de vue. Par ailleurs, postez rapidement de nouveaux statuts, articles, photos, liens pour que ce commentaire négatif se retrouve en fin de page et ne soit pas vu pas beaucoup de personnes

Prenez le temps nécessaire pour réfléchir à votre stratégie et aux buts de votre page Facebook
Répondez à ces questions
– Quel est votre cible ?
– Quel message voulez vous lui communiquer?
– Quel valeur ajoutée avez-vous par rapport a vos concurrents
– Quel problème/besoin allez vous régler?
– Quels sont les buts à atteindre avec cette page?
– Quel est votre plan d’action?

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