Applications Facebook : quelles leçons en tirer ?

Que vous utilisiez Facebook à titre personnel ou uniquement professionnel il ne vous aura pas échappé qu’une des raisons principales de son succès est la quantité phénoménale d’applications en tous genres qu’on peut y trouver. Au premier abord on pourrait penser que celles-ci n’ont aucun intérêt mais ce serait une erreur de croire qu’elles ne sont qu’un simple gouffre temporel pour ados désœuvrés une fois les cours et les exams terminés. Explications détaillées des secrets qu’elles renferment en terme de marketing.

Observation de quelques applications Facebook à succès

Candy Crush, tout le monde en a entendu parler. Le principe est simple, mais extrêmement addictif. Ce qui fait que l’on y revient sans cesse, même et surtout quand on a beaucoup mieux à faire que d’y jouer. Vous connaissez le principe : alignez les bonbons pour gagner des points, partagez vos scores avec vos amis, etc. Toute la journée vous pouvez voir sur votre flux d’actualités des informations au sujet de ce que vos amis viennent de faire, et ainsi le jeu se rappelle à vous au cas où vous auriez oublié son existence.

Si vous observez le principe de Farm Heroes, c’est exactement la même chose : toute la journée vous vous retrouvez en compétition avec les autres utilisateurs et avec vos amis, vous voyez ainsi qui progresse, et il devient difficile de penser à autre chose qu’à battre le score des autres. Le jeu n’est pourtant qu’une simple succession de niveaux comme dans Candy Crush, alors pourquoi suscite-il un tel engouement ? Tout simplement parce que le caractère social du jeu le rend toujours plus attractif : mes amis y jouent, alors j’y joue. Afin de m’intégrer au groupe, je fais comme les autres membres de mon groupe. C’est tout simple, et à la base des comportements humains depuis la Préhistoire.

On observe exactement le même phénomène avec une application telle que Pokerstars, une application de poker qui donne envie de jouer tout simplement parce que nos amis y jouent et que l’on veut pouvoir partager quelque chose avec eux ou gagner le concours de poker et être élu meilleur joueur. Et c’est aussi la même chose si vous regardez les simples applications d’horoscopes, ou autres applications au caractère social même quand la dimension ludique n’est pas présente. Ce qui compte le plus dans ces applications c’est la notion de partage, même et surtout quand on est loin des autres, quand on ne peut pas partager physiquement avec eux. Bref, ce qui est important c’est leur caractère viral : pour fonctionner il faut que les utilisateurs aient quelque chose à partager avec les autres, que ce soit en collaborant avec eux ou au contraire en étant en compétition avec eux. Dans une application comme un jeu de poker on retrouve en plus le côté ludique du bon vieux jeu de carte à plusieurs, qui est donc « multijoueurs » par nature et ne peut se limiter à un échange entre deux personnes. Les tournois existant déjà hors ligne depuis longtemps il touche un nombre potentiel de personnes très important, bien plus que pour un jeu en solitaire. Vous l’aurez compris, plus un jeu implique de personnes, plus il sera viral puisque son mode de diffusion sera exponentiel. Et s’il existait déjà avant internet, il fonctionnera également en ligne.

Comment tirer profit de cet effet viral ?

C’est bien simple, pour booster le partage, ce qui fonctionne le mieux c’est :

– La compétition -> par exemple en organisant un concours

– La collaboration -> invitez à participer à quelque chose de collectif, par exemple avec un tirage au sort à la clé pour inciter à répondre

– L’interaction fréquente -> en donnant des raisons de revenir visiter votre page très souvent mais surtout d’y effectuer une action spécifique

– La récompense, en particulier des visiteurs les plus fidèles è aspect compétition tout en mettant en place un mécanisme « stimulus-réponse-renforcement positif » (et oui, comme pour le « chien de Pavlov »)

Retournez voir ces applications Facebook et observez bien : qui offre des bonus ou des jetons pour récompenser une action, une visite, l’invitation d’un ami ? Qui incite à battre les autres, ou au contraire à les aider ? Vous avez compris, il est facile pour vous d’organiser des concours, tirages au sort ou d’offrir des coupons ou bons de réduction à ceux qui visitent votre page, répondent à une enquête, postent un commentaire, « aime » votre page, etc. Maintenant à vous de voir, en fonction de votre entreprise, comment utiliser ces leviers de la meilleure façon possible !

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