Comment nous avons augmenté les conversions de 35% grâce à une stratégie multicanal ultra-ciblée

Maximisation des leads et réduction des coûts pour un acteur clé du stockage en Île-de-France

Contexte du projet

Notre client, un acteur majeur du stockage en région parisienne, avait du mal à réduire ses coûts d’acquisition tout en augmentant la qualité des leads. Bien qu’il disposait d’un site bien référencé et d’une bonne présence en ligne, le coût par lead dépassait souvent les 30€, et les leads générés n’étaient pas toujours qualifiés ou prêts à convertir rapidement, ce qui affectait directement son ROI.

Analyse et observation stratégique : comprendre les utilisateurs avant tout

Au lieu de se concentrer immédiatement sur des optimisations techniques, nous avons pris un pas de recul pour analyser les données comportementales des utilisateurs :

• Quel est le profil des utilisateurs actuels ?
• Combien de temps mettent-ils à prendre une décision ?
• Quels types d’utilisateurs restent clients plus longtemps ?

Nous avons découvert des tendances intéressantes :

• 70% des clients professionnels utilisaient les boxes pour des projets à long terme
• Les prospects recommandés par des amis étaient 30% plus susceptibles de signer que ceux qui découvraient l’entreprise via une recherche classique.
• Découverte de 2 nouveaux types de clients tel que des étudiants en fin d’année scolaire, ou des nouveaux retraités voulaient déménager pour le sud ou faire un tour du monde

Cette compréhension nous a permis de concevoir des offres uniques répondant directement aux besoins identifiés.

Notre approche technique : Une campagne multicanal 360° boostée par des outils analytiques de pointe

Pour résoudre ces problématiques, nous avons adopté une approche multicanal 360° avec une optimisation axée sur la performance, en s’appuyant sur des outils avancés de mesure et d’analyse.

1. Optimisation Google Ads

• Réduction du coût par clic (CPC) de 40% : en affinant les campagnes Google Ads, nous sommes passés d’un CPC moyen de 1,50€ à 0,90€, grâce à une sélection plus précise des mots-clés et à l’optimisation des enchères.
• Utilisation d’outils tels que SEMrush et Ahrefs pour identifier les meilleurs mots-clés à cibler en fonction de la concurrence et du volume de recherche.

2. Amélioration du SEO et contenu ciblé

• Augmentation du trafic organique de 35% : Grâce à la création d’articles hebdomadaires optimisés autour de mots-clés stratégiques identifiés via Ahrefs et SEMrush, nous avons augmenté le trafic qualifié tout en améliorant le taux de rétention des visiteurs de 12%.
• Nous avons aussi utilisé des heatmaps (CrazyEgg) pour analyser les comportements des utilisateurs sur les pages à fort trafic, et ajusté la structure des articles pour maximiser l’engagement.

3. Ciblage LinkedIn pour les professionnels

Nous avons mis en place des campagnes hyper-ciblées sur LinkedIn, touchant des professionnels tels que déménageurs, experts-comptables, avocats, avec une augmentation de 25% des demandes de devis provenant de professionnels.

4. Optimisation des landing pages grâce à des outils d’analyse comportementale

L’un des grands défis résidait dans la conversion des visiteurs en prospects. Nous avons donc utilisé :

• CrazyEgg et Hotjar pour analyser les clics des utilisateurs via des cartes de chaleur, et optimiser le design de la landing page en fonction des sections les plus consultées.
• A/B testing pour tester différentes versions de la page d’accueil, ce qui a permis une augmentation de 30% du taux de clic sur les appels à l’action.
• Intégration d’un chat en direct, augmentant de 15% le nombre de conversations avec les prospects, et réduisant ainsi leur période de réflexion.

5. Remarketing intelligent et campagnes Facebook/Instagram

• Grâce aux campagnes de remarketing sur Facebook et Instagram, nous avons réussi à augmenter le taux de retour des visiteurs de 22%. Les utilisateurs ayant visité le site mais n’ayant pas encore rempli le formulaire ont été reciblés pendant 30 jours après leur visite.
• Nous avons utilisé Google Analytics et Facebook Pixel, Google Ads retargetting pour affiner le re-ciblage des visiteurs et identifier les moments critiques du parcours utilisateur.

Les challenges rencontrés et solutions apportées

1. Faible conversion des visiteurs en leads
   Bien que le trafic sur le site soit en augmentation, le taux de conversion restait faible (environ 1,5%). La majorité des visiteurs venaient des articles de blog sans passer à l’action.

Solution :

• Utilisation des outils d’analyse comportementale comme CrazyEgg pour comprendre les sections de la page les plus performantes et optimiser les CTA.
• Refonte de la landing page avec des FAQ basées sur les questions les plus courantes, une vidéo immersive de visite virtuelle du centre, et l’ajout de témoignages clients vidéo.
• Résultat : augmentation du taux de conversion de 20% à 3%.

2. Le besoin de stockage ne se fait pas en urgence
   Les prospects prenaient du temps à se décider pour un service de stockage, nécessitant parfois plusieurs semaines avant de revenir sur le site.

Solution :

• Mise en place de campagnes de remarketing sur Facebook, Instagram et Google Display, permettant à notre client d’être visible pendant toute la durée du cycle de décision des utilisateurs.
• Résultat : augmentation de 15% du taux de retour des visiteurs sur le site dans les 30 jours suivant leur première visite.

Cibler les étudiants en fin d’année scolaire

Contexte :
Les étudiants, souvent à la recherche de solutions de stockage temporaires pendant les périodes de transition (fin de cursus, stages, déménagements vers des villes universitaires), représentent une opportunité saisonnière importante. Nous avons décidé de concentrer nos efforts marketing sur cette période clé avec des actions spécifiques pour attirer ce public.

Actions techniques :

1. Création de campagnes sur Facebook, Instagram et TikTok :
   • Développer des publicités dynamiques sur les réseaux sociaux, spécialement conçues pour les étudiants, avec des visuels attractifs et un ton jeune.
   • Utilisation d’une offre de promotion ciblée : “Stockez vos affaires pour l’été à moitié prix !”.
   • Cibler des groupes d’étudiants locaux et des pages de campus pour maximiser la visibilité.
2. Articles de blog thématiques :
   • Rédaction de contenus SEO autour du thème “Déménagement étudiant : comment bien se préparer”.
   • Guides pratiques sur “Le stockage temporaire pendant vos stages à l’étranger”, visant à répondre aux besoins spécifiques des étudiants qui partent à l’international.
3. Campagnes de remarketing sur les réseaux sociaux et Google Display pour ceux ayant visité le site mais sans prendre d’action.

Cibler les jeunes retraités

Contexte :
Les jeunes retraités représentent une clientèle émergente, souvent désireuse de déménager vers des régions plus chaudes ou de partir en voyage pour une durée prolongée (tour du monde, voyage en camping-car). Beaucoup d’entre eux ont besoin d’un espace pour stocker temporairement leurs affaires ou leurs biens personnels à long terme.

Actions techniques :

1. Création de campagnes sur Facebook et Instagram :
   • Lancer des publicités émotionnelles mettant en avant le rêve du voyage ou la nouvelle vie dans le sud après la retraite.
   • Messages clés : “Préparez votre aventure, nous gardons vos biens en sécurité”.
   • Ciblage géographique sur les régions où la demande de stockage temporaire est forte, notamment dans les villes où les retraités cherchent à déménager.
2. Amélioration du SEO avec des articles de blog :
   • Production de contenus SEO ciblant les besoins spécifiques des jeunes retraités. Exemples d’articles : “Comment préparer votre déménagement après la retraite” ou “Partir en tour du monde : que faire de vos biens ?”.
   • Optimisation autour des mots-clés spécifiques aux retraites, tels que “stockage déménagement retraite” ou “solutions de stockage pour tour du monde”, en utilisant des outils comme SEMrush pour maximiser la portée.
3. Utilisation d’un simulateur de coût de stockage :
   • Intégration d’un simulateur de coût sur le site pour simplifier le parcours utilisateur et permettre aux retraités d’estimer le coût de leur stockage en fonction de la durée et de la taille de leurs biens.

Les résultats obtenus

Grâce à une combinaison de stratégie multicanal et l’utilisation d’outils d’analyse avancés, nous avons transformé les performances marketing de notre client :

• +50% d’augmentation du taux de conversion global.
• Réduction du coût par lead en Google Ads de 32€ à 21€, soit une baisse de 35%.
• +15% d’augmentation des demandes de devis via les campagnes LinkedIn ciblées.
• 25% d’augmentation du trafic organique grâce à l’optimisation SEO et au contenu.
• Ecriture de 75 articles qui ont augmentes le SEO
• Réduction de 40% du coût par clic (Google Ads, Microsoft Ads, Youtube Ads).

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