Comment les casinos utilisent-ils Facebook ?

Si les jeux d’argent sont interdits sur Facebook, les casinos ont parfaitement intégré ce réseau social dans leur stratégie marketing. Comme n’importe quelle entreprise, ils veulent avant tout promouvoir leur image de marque, atteindre de nouveaux prospects et fidéliser leurs clients.

Et Facebook représente un canal marketing stratégique incontournable. Les chiffres parlent d’eux-mêmes :
– 955 millions d’utilisateurs dans le monde
– 76% des internautes sont plus sensibles aux recommandations d’amis sur Facebook qu’aux publicités traditionnelles (étude menée en 2011 par le cabinet Nielsen)

Pour autant, la stratégie mise en place varie en fonction des enseignes et de leurs objectifs.

Les principaux casinotiers français (Partouche et Barrière) ont choisi de créer une page par établissement. Cette communication vise à créer une proximité avec la clientèle et à permettre une parfaite adéquation avec le cœur de cible de chaque enseigne.

Par exemple, la page du Casino Barrière de Deauville montre clairement la volonté de mettre l’accent sur les activités de loisirs et de divertissement comme le font déjà les salles de jeux de Las Vegas (la page du Caesars Palace est éloquente). L’idée est avant tout de rassurer les familles et de montrer que le casino est bien plus qu’une salle de jeux puisqu’il y a aussi des spectacles et des restaurants.

Le Groupe Partouche affine également le marketing de chaque page en fonction de la typologie des joueurs auquel il s’adresse : une application de bienvenue a ainsi été ajoutée à destination de la Belgique et une page spécifique a été créée pour la poker room en ligne. Ce procédé améliore considérablement le taux de conversion de l’enseigne via des opérations marketing ciblées et calibrées avec une grande précision (on passe du « one-to-many », trop généraliste, à du « one-to-few »).

Si la méthodologie est éprouvée, elle souffre de quelques inconvénients majeurs en France. Faute de maîtrise réelle des règles spécifiques au marketing sur les réseaux sociaux, certaines pages manquent de cohérence. Comme par exemple l’absence de ligne éditoriale, le manque d’interactivité et les publications trop irrégulières sont clairement contre-productives.

Le renforcement de la présence des professionnels de l’industrie du jeu sur Facebook a attiré de nouveaux acteurs, spécialisé cette fois sur une niche marketing : les guides dédiés à l’univers du casino en ligne comme casinotop10.net. Avec une segmentation par pays, la page facebook de casinotop10 distille quelques conseils et propose une page ludique qui valorise l’image positive du casino (visuels d’accessoires geek, questionnaires sur le cinéma). Un guide de conseils est aussi offert en cadeau de bienvenue.

Mais pour l’instant, faute d’utiliser tous les outils promotionnels pour valoriser cette page, l’audience reste encore très faible. L’utilisation de ce type de guides, qui reposent aussi sur un principe d’affiliation avec certaines salles, n’est pas encore très populaire en France. En parallèle, le potentiel de Facebook n’est pas encore exploité à sa juste mesure. Par exemple, le nom de la page n’est sans doute pas suffisamment optimisé (casinotop10 au lieu de, par exemple, « Guide des casinos en ligne – casinotop10 »). Le site aurait aussi intérêt à mettre en place quelques applications qui peuvent être très utiles pour valoriser son expertise comme l’ajout d’une section questions/réponses. Enfin, il manque sans doute une campagne de promotion active autour de la page fan.

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