Pourquoi avoir plus qu’un administrateur par fan page Facebook

Parce qu’il faut apprendre des erreurs des autres …

Une personne m’a contactée cette semaine. Elle a une fan page active (plus de 2000 fans et beaucoup d’activité sur le mur de sa page). Or, Facebook a bloqué son profil personnel qui était le seul administrateur de sa fan page.

Résultat ? Elle ne pouvait plus rien écrire sur sa fan page Facebook : ni répondre aux messages de fans, ni écrire de statut, ni prévenir que l’administrateur ne pouvait pas écrire sur cette page. Toutes les options étaient bloquées en attendant (combien de temps ? ) que Facebook vérifie l’identité de l’administrateur.

Pourquoi Facebook bloque-t-il des profils ? Car Facebook veut vérifier que l’un des points du règlement de Facebook n’a pas été  transgressé : utilisation du profil personnel à but commercial, nom de profil contenant le nom de votre société, doute de faux profil ou fausse identité. Les raisons ne manquent pas…

La solution : Le mieux est de ne pas avoir un administrateur unique de la page, mais au moins 2. En cas de profil bloqué, l’autre administrateur pourra prendre le relais, répondre aux fans et faire vivre la page. Personnellement, je ne suis jamais l’administrateur unique d’une page. Quand c’est une page pour un client, je nomme dès le début le client en temps qu’administrateur. Si c’est une fan page personnelle, j’ajoute le profil de mon mari comme second administrateur de la page.

Ce qu’il ne faut jamais faire ? Ne jamais laisser une fan page à l’abandon ou sans réponse aux messages de vos fans. Alors, même si vous êtes administrateur unique et que Facebook vous bloque, demandez à un ami ou à un fan d’écrire un message sur le mur de votre page expliquant le problème et donnant un autre moyen de communication à vos fans le temps que le problème soit réglé (un compte Twitter, un email).

Ce cas s’est bien terminé, cette personne a réussi à régler ce problème en moins de 24 heures, mais le mieux pour ne pas être dans cette situation délicate, c’est de nommer un autre administrateur, et de respecter TOUTES les règles de Facebook.

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